Mi7

Новости

Например, что такое хорошо и что такое плохо

В Альфа-банке будут отслеживать эмоции клиентов

Представители Альфа-банка заявили, что собираются заниматься отслеживанием и анализом эмоций, которые проявляют их клиенты, передает «Лента.ру».

Отмечается, что эмоциональное состояние людей будут отслеживать с помощью онлайн системы во время посещения банков. Когда человек зайдет в отделение для получения консультации, за его поведением будет следить камера. На основе полученных данных будет выставляться оценка работе персонала финансового учреждения.

По словам главы банковского отдела R&D Анатолия Петрова, была проведена работа над концепцией данного проекта, в ходе которой специалисты сравнили несколько вариантов его осуществления. Затем была разработана пилотная программа. Она помогла получить много опыта и аналитических данных.

По мнению банка, если проект окажется успешным, то клиенты смогут забыть о звонках и опросах, которые заставляют их проходить банки, чтобы составить данные об удовлетворенности обслуживанием. Новая система позволит контролировать работу сотрудников банков во всех отделениях. Кроме того, руководство планирует с помощью новой технологии улучшить уровень обслуживания своих офисов и сделать многие бизнес-проекты автоматизированными.


Рекомендованные новости




Lentainform

Загрузка...